Perguntas frequentes

Antes de enviar sua mensagem ao suporte, verifique na listagem abaixo se já não há uma resposta para a sua dúvida.

1. Já fiz a minha pré-matrícula no site mas não consigo acessar a plataforma. O que fazer?

Após efetuar a pré-matrícula no site, para ter acesso à plataforma, você precisa ir até a escola CEJA de sua preferência, com os seus documentos para finalizar a matrícula e receber sua carteirinha com o número de matrícula que será utilizado para entrar no ambiente virtual.

2. Qual é o meu login e a minha senha?

O seu login e a sua senha são a sua matrícula de 12 dígitos que está na carteirinha do Sistema de Controle Acadêmico.

3. Troquei a minha senha e agora não consigo acessar a plataforma. O que faço?

Envie um email para o suporte com seu nome completo e número de matrícula e solicite que a senha seja colocada novamente como o número de matrícula.

4. Como faço para consultar as notas das minhas provas?

Após entrar na plataforma, no lado superior esquerdo, você encontra um link "Consultar notas". É só clicar nele para você ter acesso ao seu histórico escolar.

5. Não consigo visualizar a nota da minha prova. O que faço?

Se você fez a prova e a sua nota ainda não consta no seu histórico, pode ser que seu professor ainda não tenha corrigido ou lançado no sistema. Contacte a sua escola para maiores informações.

Se está aparecendo a mensagem de que a sua matrícula está inativa, dirija-se à secretaria de sua escola para reativá-la. Toda vez que você fica mais de dois meses sem ir à escola, pelo menos para fazer uma prova, o sistema inativa a sua matrícula.

6. Já fiz uma prova na minha disciplina mas não consegui passar. Posso fazer outra prova? 

Sim, você pode. Entre em contato com o seu professor que ele poderá orientá-lo melhor.

7. Sou aluno do Ensino Fundamental e não estou conseguindo encontrar a sala da minha disciplina.

Ainda não temos salas virtuais com o conteúdo do Ensino Fundamental. Você poderá acessar a plataforma, por enquanto, para consultar as suas notas. Para isso, clique em "Consultar notas" no primeiro bloco que aparece na margem lateral esquerda da tela.

8. Não estou conseguindo acessar a sala de Língua Estrangeira - Espanhol.

Ainda não temos sala virtual para esta disciplina.

9. Não estou conseguindo acessar a sala de Educação Física.

Ainda não temos sala virtual para esta disciplina.

10. Como faço para deixar minha dúvida para o professor?

Dentro da sala do conteúdo que você está estudando, clique no botão Dúvidas e Comentários da unidade (capítulo) do livro que você está estudando. Depois, deixe sua mensagem no fórum. Se tiver dúvidas sobre como fazer isso, acesse o nosso tutorial  "Como participar de um fórum".

11. Se eu deixar uma dúvida no fórum, o professor vai me responder imediatamente?

Pode ser que não. O professor acessa a plataforma nos dias e horários em que ele está na escola. Ele responderá imediatamente só se estiver conectado na plataforma e na sala da disciplina no mesmo instante que você. Caso contrário, ele lhe responderá na próxima vez que entrar na plataforma.  Então, procure se informar sobre o quadro de horários do seu CEJA.

12. Estou matriculado no CEJA. Sou obrigado a utilizar o CEJA Virtual?

O aluno do CEJA não é obrigado a utilizar o ambiente virtual, mas os ganhos para a sua aprendizagem são muito grandes. Você pode ter acesso a vídeos, animações, exercícios, consultar as notas das suas provas, tirar suas dúvidas com o professor. Assista o vídeo da página principal da plataforma.